eGain étend le champ d’action sectoriel de ses agents IA dans les secteurs réglementés

De nouvelles fonctionnalités apportent aux agents IA les connaissances métier et les accès aux systèmes nécessaires pour traiter davantage de demandes dans le respect des exigences réglementaires

SUNNYVALE, Californie, 13 oct. 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ : EGAN) annonce ce jour avoir étoffer sa gamme de solutions dédiées aux secteurs de la banque, de l’assurance et de la santé avec de nouvelles fonctionnalités qui permettent aux agents IA de prendre en charge un plus grand nombre de demandes clients de bout en bout, tout en respectant les règles et directives propres à ces secteurs. À la clé, des délais d’attente moins longs pour les clients, moins de tâches manuelles pour les équipes affectées au service client et une réduction des risques de non-conformité dans un contexte où l’IA prend en charge un nombre croissant de tâches. Le réseau eGain Trusted Knowledge Network™ s’appuie sur plus de 100 sources réglementaires et autres références sectorielles reconnues. De nouveaux modes opératoires reposant sur les bonnes pratiques et des connecteurs faciles à créer pour le relier à n’importe quel système permettent aux agents IA d’exécuter rapidement et avec précision les tâches courantes propres à chaque secteur.

Ce dont les secteurs réglementés ont besoin de l’IA

Dans les univers de la banque, de l’assurance et de la santé, obtenir une réponse exacte dépend souvent de données non renseignées dans les ressources documentaires de l’entreprise. Il peut s’agir notamment de réglementations fédérales ou propres à chaque État, qui évoluent selon leur propre calendrier, ou de directives sectorielles mises à jour au gré de l’évolution des normes et des connaissances. De nombreuses demandes clients nécessitent également davantage qu’une simple réponse. Prendre un rendez-vous, vérifier une condition d’éligibilité ou constituer un dossier d’autorisation préalable implique de consulter les systèmes centraux et de réaliser les opérations nécessaires, tout en respectant les procédures imposées par le secteur concerné.

Une expertise sectorielle fiable pour les agents IA

Le réseau eGain Trusted Knowledge Network™ met à la disposition des clients d’eGain des connexions préconfigurées à plus de 100 autorités de tutelle réglementaire d’envergure régionale et nationale, et à d’autres sources sectorielles faisant autorité dans les services financiers, d’assurance et de santé, en Amérique du Nord et dans la région EMOA. Lorsqu’un client pose une question, un agent IA peut à la fois mobiliser les ressources propres à l’entreprise et ces sources externes pour formuler une réponse unique, en citant les sources de toute donnée extérieure à l’entreprise. Les équipes en charge de la gestion des connaissances peuvent également comparer leurs contenus à ces sources en vue d’identifier les données à actualiser parallèlement à l’évolution d’une réglementation ou d’une directive.

Le catalogue de procédures métier établies conformément aux bonnes pratiques du secteur d’eGain continue de s’enrichir de nouveaux scénarios dédiés à des tâches complexes comme évaluer l’éligibilité à une aide financière, vérifier les conditions d’admissibilité ou encore contrôler l’identité des patients. Chaque nouvelle procédure métier orchestrée par l’IA reproduit les pratiques des équipes expérimentées du secteur concerné. Les entreprises peuvent ainsi s’appuyer sur un cadre solide pour déléguer rapidement des tâches à des agents IA. Ces procédures peuvent exploiter le réseau Trusted Knowledge Network et s’appuyer sur les connecteurs AI Knowledge pour réaliser des opérations dans plusieurs systèmes. Un agent IA peut ainsi traiter une demande de bout en bout. Les équipes peuvent suivre une procédure en l’état ou l’adapter à leurs propres politiques en révisant les étapes depuis une trame visuelle, ou tout simplement en décrivant en langage naturel les changements souhaités, que l’IA se charge ensuite de reproduire.

Les connecteurs sectoriels AI Knowledge d’eGain intègrent désormais de nouvelles options permettant aux banques, aux assureurs et aux organismes de santé d’échanger facilement des connaissances encadrées par eGain et tout système utilisé par leurs équipes. Membre du réseau Jack Henry Fintech Integration Network (FIN), eGain propose désormais une intégration aux plateformes bancaires centrales de Jack Henry, utilisées par les banques et les coopératives de crédit aux États-Unis. Cette nouveauté vient compléter la série de connecteurs sectoriels déjà disponibles, notamment Epic pour le domaine de la santé. Les équipes peuvent également créer rapidement de nouvelles connexions vers d’autres systèmes bancaires centraux et des applications développées en interne, couramment utilisés dans les secteurs réglementés.

« Dans tout secteur réglementé, un agent IA doit systématiquement maîtriser deux éléments, à savoir les règles applicables à chaque client et les étapes à suivre au sein des systèmes opérationnels de l’entreprise » explique Ashu Roy, PDG d’eGain. « C’est la raison pour laquelle nous intégrons les connaissances propres à chaque secteur directement dans eGain, notamment les réglementations applicables à chaque établissement, mais aussi des connexions aux systèmes centraux où se réalisent les opérations, comme ceux de Jack Henry ou Epic. Nos clients peuvent ainsi s’appuyer davantage sur les agents IA pour traiter les demandes de leurs clients, avec l’assurance que chaque réponse ou action repose sur des connaissances fiables qu’ils peuvent justifier et assumer. »

À propos d’eGain

eGain est un fournisseur de premier plan de solutions d’automatisation de la gestion des connaissances et de l’expérience client, alimentées par l’IA. Forte de plus de 25 ans d’expertise, la société eGain aide les entreprises à intégrer leurs contenus cloisonnés, à automatiser les flux de connaissances fiables et à dégager un retour sur investissement mesurable de l’IA grâce à des cadres et méthodes éprouvés. Tous secteurs confondus, les entreprises répertoriées au classement Global 2000 s’appuient sur les solutions d’eGain pour transformer leur service client, améliorer la productivité de leurs employés, réduire leurs coûts et réussir le déploiement de l’IA à grande échelle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.eGain.com.

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